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哪个拼多多空包网好:B2C电商平台调解欠缺规范化

更新时间:2019/10/2 / 阅读次数:85


  哪个拼多多空包网好:目前,我国B2C电子商务平台基本上形成了完备的纠纷解决机制,就调解模 式而言,可以分为如下三种形式。第一种,线上投诉线下调解模式,这种模式仅 仅是对信息网络工具的机械利用,真正的调解过程仍然是在线下完成,从严格意 义上不能被归类为在线纠纷解决模式。第二种,不完全的线上投诉调解模式,即 在纠纷产生后,消费者可以通过网络留言板、聊天工具、电子邮件等方式就其争 议内容与该电子商务平台的客服人员进行沟通,与前述模式相比,该模式对信息 网络工具的利用已经进入实质化阶段,但仍未形成并公示完整的投诉规则、流程 及争议解决标准,客服人员仅以日常生活经验法则来做出评判。第三种,完整的 在线争议调解模式,包括在规则完整度、公示情况,人员配备及专业化程度,责 任追究机制等方面均能够以标准化的流程对交易纠纷进行在线调解。

  
  哪个拼多多空包网好:据中国电子商务研宄中心发布的《2017年度中国网络零售市场数据监测报 告》®显示,2017年中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式,不 含品牌电商)仍然呈现出天猫商城以52. 73%的市场份额占据半壁江山的格局,远 远领先京东商城32. 5%和唯品会3. 25%的市场份额。对B2C电子商务平台的经营 者而言,设置行之有效的平台内纠纷解决机制是维持消费者信赖的关键因素。从 实践情况也不难看出,天猫商城的纠纷解决规则完整而严谨,有完善的纠纷解决 流程,并在多数场合凭借其担保交易担保人的身份实现了纠纷解决协议的高效履 行,深受消费者青睐,十分契合电子商务快捷性的特点。笔者拟以天猫商城为例, 对B2C电商平台内部调解的规范化予以评析。

  
  哪个拼多多空包网好:第一,电商平台内部纠纷解决机制过于繁杂。当消费者在购买商品或服务时 与卖家发生争议,可以自主选择与争议相对方自主协商、使用淘宝平台提供的争议调处服务、淘宝大众陪审团等争议处理方式。在淘宝平台提供的争议调处服务 中,若经营者与消费者无法协商一致,消费者可以申请淘宝客服介入调解。客服 会在一定期限内介入,要求双方在一定期限内提交证据,通过专门软件、电话、 短信等方式进行沟通,在充分了解双方纠纷解决意向后给出相应处理建议。0同 时,消费者也可以选择将纠纷提交大众评审团进行评审。为此,淘宝平台制定了 《淘宝网大众评审公约(试行〉》详细规定了大众评审员的招募、回避、激 励、冻结、退出规则和评审程序。第二,格式化的权利让渡协议有违调解自愿性 原则。消费者在注册淘宝平台之初,需要与平台签署《淘宝服务协议》,在协议 中,明确“交易争议处理”与“购买商品或服务”一样,是由淘宝平台提供的服 务。值得一提的是,根据淘宝平台的服务协议,在平台对争议进行有效处理之前, 即争议调处决定作出之前,消费者仍可选择其他纠纷解决形式来解决争议。一旦 消费者选择了其他纠纷解决形式,如向人民法院提起诉讼,那么淘宝平台的争议 调处服务即告中止。但是,一旦争议调处决定被做出,即便消费者另行选择了其 他纠纷解决途径,在其他纠纷解决途径对纠纷进行了有效处理前,消费者仍被要 求履行淘宝平台的争议调处决定。®淘宝平台试图通过这种方式,保障纠纷的高 效解决和争议调处决定的有效履行。不难看出,消费者在使用淘宝平台之初,即 与平台通过协议的形式做出了相应的权利让渡,一旦选择了淘宝的争议调处服 务,便意味着对该服务所做出的争议调处决定的认可。

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