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单号网黑产:快递打响电商大战“第一炮”

更新时间:2019/10/14 / 阅读次数:51


单号网黑产:距离一年一度的“双11”还有不到一个月,大家的钱包准备好了吗?也许很多人还没准备好,但快递企业已经准备好要涨价了。


10月11日,中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》,称为应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。这一消息打响了一年一度电商大战的“第一炮”。虽然其他快递公司还未宣布调价,但也引发“剁手党”们对快递集体涨价的担忧:“还能不能愉快地买买买了?”

中通快递率先宣布涨价

距离“双11”还有近一个月时间,各大电商平台已经开始预热,快递企业也不甘落后,10月11日,中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》,称为应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,将从2019年11月11日起调整快递费用,但此次调价的具体幅度,由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

为何调价?中通快递回应称,今年“双11”快件量仍将延续大幅增长态势,全行业将面临空前压力和严峻挑战。旺季期间,快递公司会投入更多的人力物力,从而保障高峰期间的平稳运营以及维护服务品质和客户满意度。此外,场地、运输、用工等费用也会相应上涨,因此,中通快递经过综合考量后主动调整快递费用。

随后,记者咨询了中通快递在我市的一些营业网点,一位网点负责人告诉记者,“总部是发了这个通知,但是目前我们调不调价,调多少还没有定。”实际上,这已经不是中通快递首次在“双11”来临前调整快递价格。去年,中通快递调整全国到上海地区的快递费用。

中通快递率先宣布调整快递费用后,一些网友担心其他快递企业会不会也集体涨价。为此,记者询问了另外几家主流快递企业。顺丰、申通、圆通的客服人员均表示,尚未收到双十一调价的通知和信息;韵达相关负责人也告诉记者,目前没有调整计划。

虽然目前没有调整计划,但近年来,被网友称为“四通一达”的快递企业一直在“双11”前夕进行价格调整。2018年“双11”前一个月,中通就在官网上提前告知了涨价消息。随后,圆通也发布公告称将对快件价格予以调整。此外,圆通自2018年11月9日起部分地区大件快递限重10kg或20kg,所有区域限重30kg。申通除对高公斤段进行涨价外,还明确规定了当年11月11-16日和11月17-20日分别禁发30kg和50kg的大件快递。

对于涨价网友各有看法

“双11”向来是电商大战,也是对快递行业的大考。数据显示,2018年“双11”当天,主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.1%,当天邮政、快递企业共处理4.16亿件,同比增长25.7%,再创历史新高。2018年全年我国快递业务量达到507.1亿件,日均快件处理量1.4亿件。相比之下,“双11”当天的包裹处理量已经达到全年日均处理量的近3倍。

面对这种情况,一些网友对快递涨价也表示了理解。河北北方学院大三学生赵佳说:“涨价能说得过去,毕竟‘双11’期间货物是真的很多,没有亲自到分货场地看过的人很难理解,那真的是货山货海。就拿我们学校内一个驿站来说吧,仅仅一个学校,‘双11’期间的货物量都超乎想象,快递小哥没日没夜的分发货物也做不过来的,适当提价可以理解况且只是双十一期间涨价并不是永久性。”

另一些市民对涨价也提出了自己的看法。28岁的企业员工徐江华就对涨价后的服务质量表示了担忧。“如果按照中通所说的,能确保服务质量,那涨价无可厚非。但现实是,很难相信中通能保持日常的速度,历年‘双11’,下单10秒钟,快递一星期的事我都经历过。中通没有说他们将如何提升服务,作为消费者,我一方面要为快递涨价买单,一方面要接受更长的等待周期。如果旺季场地、运输、用工成本上涨所以涨价?那淡季场地、运输、用工成本下降要不要降价呢?”

涨价了服务能否跟上

快递涨价后,企业服务能跟上吗?“要是快递费涨了,质量和服务也要跟得上。”不少网友如此留言。

不断刷新纪录的“双11”即将迎来第11个年头,据业内预测,今年“双11”,预计最高日处理量将超过5亿件,达到历史新高。这意味着快递企业要提前储备更多的人力和物力,来应对旺季短期业务规模的激增。

据国家邮政局的调查显示,2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分。公众满意度得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递,得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)受理的用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉。

其中,丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题,快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。

“快递价格上涨需与服务质量形成对等。”河北建筑工程学院教师肖硕晨表示,破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题,涨价后不能保障服务质量,会适得其反,降低在消费者群体的口碑。

单号网黑产:  另外,对于“双11”涨价后未来是否还会降价?中通快递方面表示,旺季之后的快递费用,需要根据市场变化的具体情况来制定。

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