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单号网1毛:“双11”来临,快递涨价潮的背后,潜藏着什么机会?

更新时间:2019/12/1 / 阅读次数:29




单号网1毛:随着中通快递在双十一来临前,打响了快递价格上涨的“第一枪”,快递市场上其他快递公司也对涨价这件事情,蠢蠢欲动。

“双11”对我们而言,是购物节;对电商平台来说,则是一场“战斗”;对于快递行业的各大公司,更是一场大考!

去年双十一当天,市场上主要电商企业共产生了物流订单13.52亿件,同比增长25.1%,而当天快递企业共处理了4.16亿件,相比去年同期增长了25.7%,刷新了历史新高记录。但就是这样优异的成绩,仍然不能够满足消费者的需求!

面对中通的涨价,圆通也紧跟着在10月15日,发布了《圆通速递关于旺季高峰应对预案的告客户书》,在这则文件中,圆通表示为了能够更好的为客户提供服务,保证在旺季高峰时期快递服务安全、平稳,处理旺季时期,快递“揽、转、运、派”的成本增加,该公司将在2019年11月11起调整快递收费。不过,具体收费情况因为地区不同、网点不同,有所不同,并不是统一定价。

此外,申通快递很可能就在这近几日发布涨价消息,具体涨价细则应该还在商议讨论中。

双十一涨价,哪家快递公司最为受益?

快递价格提升的背后,是服务的更上一层楼。事实上,涨价的初衷也是为了在激烈的竞争中为客户提供更优质的服务,提升客户满意度。

综合网络、件量及增速和服务,圆通进入视野。

首先,圆通加盟商的数量从去年的3604家增加到了2019年6月的3856家,终端门店数量超过了47000个,而凭借圆通快递的口碑,门店数量增加自然而然会提高业务量。

其次,公司2019年上半年业务完成量38.03亿件,同比增速35.15%,圆满实现了公司年初制定的增速目标。同时,公司7、8、9月连续三月业务量都保持了40%以上的高速增长,7 月件量增速高达 40% 以上,8月增长 48.85%;9月增长42.19%,持续高于行业10个百分点以上,市场份额稳定向上。

同时,公司上半年新建/改扩建/搬迁转运中心 1/7/3 个;截止1H19,自营转运中心数量达到68个,自动化分拣设备60套,自有干线运输车辆占比也不断提升,各项成本管控举措不断深化落实,加盟网络不断优化并稳定运营,为公司业务正常运转、业绩稳定增长提供了坚实基础。

并且,2019 年圆通在提高服务质量上下足了功夫。其财报显示,2019年上半年,圆通全面开展客户体验调研,深入分析影响客户体验的相关因素并梳理解决方案,对重点问题采取严格管控、专项整治,并推广管理人员片区负责制,打造客服生态圈,接入智能机器人,提高客户投诉处理的及时性、稳定性;公司亦持续推广先行赔付,加强共享客服团队建设,提高客户投诉处理效率。

同时,截至2019年6月底,公司共在17个省区市建立了45家共享客服中心,客户投诉处理效率明显提升,客户体验稳定向好。公司也不断加强对快递员的重视,采取岗前培训、管控终端、困难帮扶、创新激励模式等举措,提升快递员专业素质,充分调动快递员积极性、主动性。

公司服务质量不断提高,业务量增速持续高于行业,成本控制优化明显,在双十一涨价的背景下,可以进一步保障盈利能力,业绩值得期待。

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