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350空包网:物流服务的作业完成

更新时间:2019/12/26 / 阅读次数:56




350空包网:物流服务作业完成的衡量可以通过速度、一致性、灵活性、故障与恢复等方面具体说明所期望的作业完成周期。

速度

完成周期的速度是指从开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。但必须以顾客的身份考察厂商在这方面所承担的义务,因为根据物流服务的设计,完成周期所需的时间会有很大的不同,即使在今天高水平的通信和运输技术条件下,订货周期也可以短至几个小时,或者长达几个星期。

当然,供应商对于存货可得性和作业速度这两方面的最高承诺是顾客存货委托。在委托安排中,产品是按照顾客预期的业务需要进行存货的。虽然从顾客的角度看委托存货是一种理想的方式,但对供应商来说却是一种花费昂贵的经营方式。因此,供应商的存货委托安排一般仅限于一些至关重要的产品。诸如,机器零件和急救医疗供应品等。

350空包网:如何确定完成周期的时间往往与存货需求有着直接关系,一般来说,计划的完成速度越快,顾客所需的存货投资水平就越低。完成周期时间与顾客存货投资之间的这种关系,居于以时间为基础的物流服务安排之首。

一致性

虽然服务速度至关重要,但大多数企业更强调一致性。一致性是指厂商在众多的完成周期中按时递送的能力。不要把一致性直接解释为顾客额外需要的安全储备,以防有可能发生的递送延迟。一般说来,可得性与一旦需要就可以进行产品装运的存货能力有关;而完成周期的速度则与持续地按时递送特定订货所必需的作业能力有关;而一致性,却是指必须随时按照递送承诺加以履行的处理能力。由此看来,一致性的问题是物流服务最基本的问题。

灵活性

350空包网:服务灵活性是指处理异常的顾客服务需求的能力。厂商的物流能力直接关系到在始料不及的环境下如何妥善处理的问题。需要厂商灵活服务的典型事件有:修改基本服务安排;支持独特的销售和营销方案、供给中断、产品回收等。

在许多情况下,物流优势的精华就存在于灵活能力之中。一般说来,厂商的整体物流能力取决于在适当满足关键顾客的需求时所拥有的“随机应变”的能力。

故障与恢复

350空包网:不管厂商的物流服务有多么完美,故障总是会发生的,而在已发生故障的服务条件下继续实现服务需求往往是十分困难的,因此,厂商应制定一些有关预防或调整特殊情况的方案,以防止故障发生。厂商应通过合理的论证来承担这种应付异常情况的义务;而其制定的基本服务方案应保证高水平的服务,实现无故障和无障碍计划,为此,厂商要有能力预测服务过程中可能会发生的故障或服务中断,并有适当的应急计划完成恢复任务。当实际的服务故障发生时,顾客服务方案中的应急计划还应包括对顾客期望恢复的确认以及衡量服务一致性的方法。

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