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乐麦空包网:物流服务的可得性

更新时间:2019/12/26 / 阅读次数:71




乐麦空包网:可得性是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力。可得性可以通过各种方式实现,最普通的做法就是按预期的顾客订货进行存货储备。于是,仓库的数目、地点和储存政策等标准便成了物流服务标准的基本问题之一。存货储备计划通常是建立在需求预测基础上的,而对特定产品的储备战略还要结合其是否畅销、该产品对整个产品线的重要性、收益率以及商品本身的价值等因素考虑。存货可以分为两类:一类是取决于需求预测并用于支持基本可得性的基本储备;另一类是满足超过预测数的需求量并适应异常作业变化的安全储备。

向同一类顾客进行销售的具体厂商所配置的仓储网络可以在很大的范围内变化。一般说来,一个系统中的仓储设施数目越大,那么支持给定层次的存货可得性所需的平均库存也就越大。

可得性的一个重要方面就是厂商的安全储备标准。安全储备的存在是为了调整预测误差,并在安全储备的补给期间对递送延迟进行缓冲。一般说来,防止缺货的期望越大,安全储备的需要也越大;安全储备的负荷越大,平均存货的数量也越大。在市场需求高度变化的情况下,安全储备的构成有可能占到厂商平均存货的一半以上。

许多厂商开发了各种物流服务方案,以增补其满足顾客存货需求的能力。一家厂商可以经营两个仓库,其中一个指定为主要服务地点,而另一个作为次要的或后援的供给来源。例如,假定该主要仓库是位于广州的一个大型的自动化配送中心,而次要的物流设施则是位于广东中山的一个效率较低的小型作业仓库。主要仓库是厂商用于输出其绝大多数产品的地点,以便利用自动化设施、效率及其所处地点的优势。一旦主要仓库发生缺货并且情况继续恶化时,就可以利用次要仓库或后援仓库。但是,使用次要或后援仓库的厂商,应尽可能在最大程度上向其提供服务的顾客公开,这时,主要地点有时候只有顾客订货的一部分产品,而次要地点却能够满足其剩余的需求,在这种情况下,除非这两部分的订货在递送前能够组合在一起,否则,因分开递送会使顾客感到不便。需要指出的是,由于厂商已尽了额外的努力保持存货可得性,而不是延交部分订货,这一事实本身会转变成一种积极的形象,说明厂商为满足顾客需求尽心尽力。这类在作业问题发生时设法满足顾客需求的例子被称作“无暇的恢复”。

乐麦空包网:应该清楚的是,要高水准地实现存货可得的一致性需要进行大量的精心策划,而不是在销售量预测的基础上给各个仓库分配存货。事实上,其关键是要对首选顾客或核心顾客实现高水准的存货可得性,同时使整个存货储备和仓库设施维持在最低限度。显然,如此严格的物流服务需要所有的物流资源都实现一体化,并明确对特定顾客所承诺的可得性目标。严格的存货可得性方案并非是闭门造车,或设法搞“平均主义”。可得性应以下述的单个物流服务标准进行衡量:缺货频率、供应比率和订货完成率。这三个衡量指标可以衡量一个厂商满足特定顾客对存货需求的能力。

缺货频率

缺货频率是指缺货将会发生的概率。换句话说,该衡量标准用于表示一种产品可否按需要装运交付给顾客。当需求超过产品可得性时就会发生缺货。缺货频率就是用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数。将全部产品所有发生缺货的次数汇总起来,就可以反映一个厂商实现其基本服务承诺的状况。尽管缺货频率指标并未涉及有些产品在可得性方面也许比其他产品更重要这一实际情况,缺货频率仍是衡量存货可得性的起点。

供应比率

乐麦空包网:供应比率衡量缺货的程度或影响大小。这是因为一种产品缺货并不必然意味着其顾客的需求将得不到满足。在判断缺货是否影响到服务绩效以前,首先要弄清楚顾客的真实需求,因此,对厂商来说,相当重要的是要确认该产品是否确实未能获得及其顾客究竟想要多少单位。供应比率绩效通常是按顾客服务目标予以区分的,于是,对缺货程度的衡量就可以构成厂商在满足顾客需求方面的跟踪记录。例如,一位顾客订货50个单位,只有47个单位可得,那么订货供应比率为94%。要能够有效地衡量供应比率,一般在评估过程中还要包括在一段特定的时间内对多个顾客订货的完成进行衡量。因此,供应比率绩效可以用于计算某个特定的顾客或任何顾客组合,或所需业务部门的组合。

供应比率是指供应商对客户需求的满足程度,可用来描述供应商对客户需求的特定产品所提供的服务标准。在上例中,如果所有50个单位都是至关重要的,那么94%的供应比率就有可能导致配送作业中的缺货,使顾客产生严重不满。然而,如果这50个产品是转移速度相对比较缓慢的货物,那么,94%的供应比率有可能使顾客感到满意。顾客也许会接受延交订货,甚至愿意对短缺的产品重新订货。显然,厂商应该对至关重要的产品加以识别,并应在顾客需求的基础上提高供应比率。因此,厂商可以开发供应比率战略来满足顾客期望。

缺货频率和供应比率都取决于顾客订货实践。比如,厂商如果为小批量的存货频繁地安排补充订货的话,那么,由于装运的变化性,缺货频率有可能会提高。换句话说,每一次补充订货都有相等的递送延迟机会。因此,随着影响安全储备的订货次数的增多,将会发生缺货的频率就更高。从另一个方面来说,如果厂商较少地安排补充订货,那么潜在的缺货频率将会降低,期望的供应比率将会提高。显然,缺货频率和供应比率与订货数量之间成反相关系。

订货完成率

订货完成率是衡量厂商拥有一个顾客所预定的全部存货时间的指标,这是一种最严格的衡量,因此它把存货的充分可得性看作是一种可接受的完成标准,假定其他各方面的完成为零缺陷,则订货完成率就为顾客享受完美订货的服务提供了潜在时间。

乐麦空包网:将上述三种衡量可得性的方法结合在一起,就可以识别一个厂商的存货战略满足顾客期望的程度。此外,它们还可以成为评估适当的可得性水平的基础,并被结合进厂商营造的服务平台中去。

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