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单号代发网:物流服务的含义及构成要素

更新时间:2019/12/26 / 阅读次数:75




单号代发网:物流服务是企业为了满足客户(包括内部和外部客户)的物流需求,开展的一系列物流活动的结果。物流服务本身并不创造产品的形质效用,而是产生空间效用和时间效用。

从企业营销的角度看,企业物流服务属于客户服务的范畴,是客户服务的主要构成部分,是企业提供给客户的最终的物流服务,或者说是让客户最终感受到的物流服务。物流服务是企业物流系统的输出,是保证顾客对商品可得性的过程。物流服务的质量决定于物流系统的质量,与物流系统的各项工作的质量高低密切相关。

而对于专门提供物流服务的物流企业来说,物流服务本身就是企业的产品,产品内容就是物流服务的内容,因而,物流服务也就等同于物流企业的服务。当然,围绕物流企业的服务产品经营,也有客户服务,例如,运输能力的保证,货运代理的便利度、服务态度等。

单号代发网:客户服务的构成要素包括交易前的要素、交易中的要素及交易后的要素。具体如图1-2所示。

物流服务还包括以下三个要点。

拥有顾客所期望的商品(备货保证)。

在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证)。

单号代发网:符合顾客所期望的质量(品质保证)。

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