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快递单号网:提升品质,吸引核心用户

更新时间:2019/12/29 / 阅读次数:81




快递单号网:目前,在前端获客方面拼多多做到了极致,但获客只是第一步。接下来,拼多多要面临留存率考核问题。拼多多的真实留存率究竟如何我们不得而知,我们讨论的更多的是一种可能性。很多分析报告都表示,拼多多的用户之所以能实现快速增长,主要受益于微信10亿的月活用户,因为淘宝的月活用户只有5亿。

现阶段,拼多多处在用户红利期,微信用户数量与淘宝用户数量的差值带给拼多多一定的用户红利。但从留存的角度来看,拼多多平台就像一个大水池,一个水龙头注入(新用户涌入),一个出水口涌出(老用户涌出),至于这个水池什么时候才能注满水,则要看水注入与涌出的流量与速度。

对于拼多多平台来说,注入的水源来源于微信,出水量与出水速度则全权由自己决定,就是客户留存率。客户留存率高,水位上涨速度就快;反之,水位不仅不会上涨,还有可能下降。

回顾拼多多过去一年的月活用户数量(MAU)可以发现,注水的水龙头有免费水泵加持,注水速度非常快。意思就是,大量用户通过微信群链接涌入拼多多平台,参与拼团或购买。正是因为这个原因,拼多多日活用户数量(DAU)增长速度极快,远超淘宝、京东平台的日活用户增长速度。但从长期来看,微信的MAU逐渐趋于稳定,这就表示拼多多从微信平台获取的流量将逐渐触顶。下一步,拼多多就要努力提升客户留存,控制水涌出的速度与流量。

快递单号网:对于拼多多来说,这个成绩着实不错。如果拼多多能继续保持这个态势发展,水池水位必将持续上涨。当然也有可能出现其他情况:如果拼多多留下的都是追求低价的用户,主流电商用户流失,从长期来看,拼多多就很难与淘宝、京东等电商巨头一较高下。

目前,国内电商行业多年培育的结果已经显现,核心用户群体规模非常庞大,且都已养成网购习惯,对价格的敏感度越来越低,越来越追求产品品质,不仅增加了平台的成交额,还提升了平台的利润率。这部分用户的年龄大多在18岁~40岁之间,是各大电商平台争抢的对象。目前,拼多多虽然通过拼团、1元抽奖等活动吸引到了很多用户,但这些用户很难成长为核心用户,而拼多多带给用户的购物体验也注定其很难吸引到主流用户群体。

我们通过App评论对用户体验问题进行分析。之所以看App评论不看商品评论的主要原因在于,我们想让App开发人员了解用户使用App的体验与App存在的问题。根据酷传平台2018年3月15日~4月15日1个月内的数据,拼多多在iOS平台有2835条下载评论,其中负面评论679条;在小米、OPPO、vivo三大安卓市场有7178条下载评论,其中负面评论1376条,占比20.5%。

至于用户负面评论的内容,拼多多的负面评论主要是用户抱怨购物体验,“假货”、“垃圾”、“骗子”等词汇频出;淘宝、京东App的负面评论主要是用户抱怨App闪退、卡顿、横屏等问题。从这方面来看,拼多多要想提升用户体验,首先要提升产品质量,消除用户对商品的负面评论,吸引更多核心用户。

快递单号网:进一步看,因为在平台定位方面拼多多与京东存在显著差异,所以这个问题可以直接演变成能否抢夺淘宝用户。而淘宝平台发展时间相对较长,拥有一大批高忠诚度的用户,用户非常熟悉平台搜索规则与评价规则,有新平台出现,这些用户可能前去浏览,但最终还是会将新平台上的商品与淘宝平台上的同款商品进行比较,对商品评价、价格、运费、收货时间等因素进行综合考虑,做出最合适的购买决策。

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