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拼多多专用空包网站:物流异常情况的界定

更新时间:2019/12/31 / 阅读次数:37




拼多多专用空包网站:近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单/(近30天物流服务异常订单数×100+近30天店铺成团订单数)

  近30天物流服务异常订单数:近30天虚假发货或物流服务遭到消费者投诉的订单数。

  在拼多多平台,如果店铺的物流服务异常率与物流服务异常订单数都持续高于5倍类目均值,就会受到店铺二级处罚,且店铺商品都要被降权。

  物流对投诉对商家的影响

  拼多多专用空包网站:遭到物流投诉,商家首先要验证自己的商品是否正常发货,如果商品已经按时发出,且能查询到物流信息,买家的物流投诉就不会给商家造成太大影响。但如果这类投诉过多,店铺信誉、服务指标考核都会受到不良影响。

  商家遭到物流投诉的原因

  原因一:商家没有按时发货。所有买家都希望能在最短时间内收到商品,希望卖家能尽快发货,所以如果商家没有按时发货,自然会受到卖家的物流投诉。

  拼多多专用空包网站:原因二:物流公司的问题,比如物流公司延迟发货、丢失包裹等等,导致商品没能及时送到消费者手中。在这种情况下,买家会归咎于卖家,因为物流是卖家选择的。

  如何怎么避免物流投诉

  首先,商家要按时发货,甚至可以先发货,等看到物流信息之后再导入单号。如果商家采用这种方法,要及时告知买家发货信息及物流配送所需时间,以免买家没有收到货物对商家进行物流投诉。

  其次,商家要合理选择物流公司,及时更新物流信息,从而降低受到物流投诉的概率。

  如何处理物流投诉

  拼多多专用空包网站:受到物流投诉后,商家要及时查看物流信息,确认物流公司是否丢失了快件,或者揽件时遗漏了快件,确认之后及时与物流公司沟通,以免被平台判定为虚假发货。之后,商家要及时与买家沟通,向其说明情况及问题处理方案,得到买家的谅解,以免买家申请退款。

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