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1906空包网:按客户为快递企业提供价值的大小分类

更新时间:2020/1/1 / 阅读次数:51




1906空包网:不同客户给快递企业提供的价值是不同的。从快递客户给企业提供的价值来看,快递客户大致可以分为以下三类。

  高端客户

  高端客户主要是大型企业和政府机关。这类客户通常追求高性能、最优质的快递服务,对价格则不太敏感。他们通常会选择知名快递企业的快递服务。对于中、小型的快递企业来说,开发这类客户难度较大。尽管如此,高端客户仍是快递企业最重要的客户资源。一方面他们对快递服务需求量大,付款能力强,能给快递企业带来高的经济效益;另一方面他们是市场的“风向标”,如果某快递公司接下了高端客户的快递业务,它在和其他客户谈判的时候就会容易得多。这其中隐含的广告效应也是快递公司都对高端客户情有独钟的重要原因。

  中端客户

  1906空包网:中端客户主要是中小型企业,以及一些网购商家等。中端客户也有可能成为快递企业的较大利润来源,但与高端客户相比,他们比较注重性价比,注重后续服务,往往可能也从快递企业的竞争对手那里购买快递产品或服务。

  中端客户既有品质的要求,又对价格较为敏感;他们掌握的信息往往最为灵敏,又对业界行情了如指掌;他们既会跟风高端客户,又有自己的诸多想法,成了快递企业最难把握却又必须重视的一类客户。与这类客户建立关系的目的,是提高他们对本企业快递服务的购买份额,培养其忠诚度,提高其客户价值。

  大众客户

  大众客户主要是一些小型企业和普通的个人客户。他们非常注重快递服务的价格,并往往会针对时效和安全率等设置一些底线,只要基本要求达到了,那么价格就成了他们最为关心的关键因素。大众客户对快递品牌的忠诚度低。快递企业往往还没有来得及把新开发的大众客户培育成忠诚客户,他们就转向了竞争对手,客户流失情况比较普遍。

  1906空包网:快递企业以什么样的标准来评价客户价值,取决于它对客户的基本态度。从长远的观点来看,快递企业不仅要使客户的当前价值最大化,而且要同客户建立稳定的关系,实现企业利润最大化。

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