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163空包网:快递客户需求的概念

更新时间:2020/1/1 / 阅读次数:36




163空包网:需求是消费者在一定时期内在某种商品各种可能的价格水平上愿意并且能够购买的量。需求与需要不同,需求不仅要求消费者有购买欲望,更要有购买能力,两者缺一不可。

  客户的需求是多方面的,按照马斯洛的需求层次理论(见图1-3),人的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五类。

  生理需求是人们最原始、最基本的需求,如吃饭、穿衣、住宅、医疗等。若不满足,则有生命危险。这就是说,它是最强烈的不可避免的最底层需求,也是推动人们行动的强大动力。

  安全需求比生理需求高一级,要求劳动安全、职业安全、生活稳定、免于灾难、未来有保障等。当生理需求得到满足以后人们就要保障这种需求。每一个在现实中生活的人,都会产生追求安全感和自由的欲望。

  163空包网:社交需求也称为归属与爱的需求,指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护、理解,是对友情、温暖、爱情、信任等的需求。它更细微、更难捉摸,与个人性格、经历、生活区域、生活习惯等都有关系,这种需求是难以觉察、无法度量的。

  尊重需求可分为自尊、他尊和权力欲三类。尊重的需求很少能够得到完全满足,基本上的满足就可对人产生推动力。

  自我实现的需求是最高等级的需求。满足这种需求就要求人们完成与自己能力相称的工作,最充分地发挥自己的潜在能力,成为所期望的人物。这是一种创造性的需求。有自我实现需要的人,一般会竭尽所能,使自己趋于完美。自我实现意味着充分、活跃、忘我、全神贯注地体验生活。

  人们都潜藏着这五种不同层次的需求,但在不同的时期表现出来的各种需求的迫切程度是不同的,最迫切的需求才是激励人行动的主要原因和动力。

  163空包网:快递客户需求反映的是快递客户的需求与快递服务的价格、质量之间的关系。快递企业要以客户需求为中心,把握“卖给谁”“卖什么”“怎么卖”三个基本点,把无形的产品变成有形的服务,发现、创造、激发、满足客户的需要,以合适的价格向客户提供优质的服务,这是快递企业走向成功的法宝。

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