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1788空包网:快递客户的消费心理

更新时间:2020/1/1 / 阅读次数:125




1788空包网:消费心理是指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动。消费心理是由消费者的兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等多方面因素综合作用产生的。常见的消费心理有实用、便捷、保密、从众、求异、对比、求美七种类型。

  实用心理是快递客户最基本的心理。实用心理以快递客户的实际需求为动机,特别重视服务中的时效性和服务质量。针对此类心理,快递客服人员在工作中要做到细心、耐心地回答客户提出的各种问题,处处为客户着想,让客户放心。

  便捷心理是客户要求缩短等待时间的一种心理。由于工作节奏加快,更多客户希望足不出户,就能享受到方便、快捷的寄递服务。

  1788空包网:保密心理是快递客户希望保护自身信息及快件所包含的通信秘密的一种心理。快递客户服务人员应该恪守职业道德,自觉增强法制观念,充分尊重快递客户的保密心理,使客户感到安全、放心。

  从众心理主要体现为附和他人,如在网络论坛上大家都说某快递企业服务好或不好,作为单个的消费者就很容易受影响,哪怕他从来没有使用过该快递公司的产品。

  求异心理则与从众心理恰恰相反,如快递客户对与其长期合作的快递公司总是“情有独钟”,哪怕该企业在业界的口碑并不好,只要没有触及客户的核心利益,客户一般不会轻易更换合作伙伴。

  对比心理主要体现在客户对不同快递公司的服务和价格的比较或对同一快递公司向不同客户提供的服务和价格差异的比较上。货比三家就是对比心理的最佳注解。因此,有时一些细节上的疏忽往往会带来快递客户的流失。

  1788空包网:求美心理是客户的一种普遍心理。这种心理使人们不仅注重使用快递服务的效果,而且希望从中得到美的享受。因此,快递企业应重视快递服务场所的环境美,注重收派员及其他客服人员的仪表美、语言美,以及快递包装的外形及内涵美。

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