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单号购买网:按照需求的共性与个性分类

更新时间:2020/1/1 / 阅读次数:40




单号购买网:快递客户的需求可分为普遍性需求、特殊性需求和个性化需求。

  快递客户的普遍性需求

  快递客户的普遍性需求,即一般快递客户都具有的需求,指的是快递客户对快递服务的迅速、准确、安全、方便的普遍性需求。

  单号购买网:快递客户的特殊性需求

  特殊性需求,即与众不同的需求,指某一类快递客户的需求,如有些快递客户要求快递价格尽可能低,有些客户希望快递企业提供免费的上门取件业务,有些客户非常在意快件的安全性,有些客户则希望快递能够尽可能地快。不同的快递客户由于出发点不同,或对快递服务各要素的重要性排序不同,或在不同的快递服务中追求的效用不同,呈现出不同的特殊性要求。

  快递客户的个性化需求

  单号购买网:个性化需求是指客户根据自己的身份、职业、性格、个人爱好、经济承受能力等自身情况选择适合自己的快递产品或服务的需求。随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们的消费观念发生了很大变化,消费心理日趋成熟。人们往往会根据自身情况选择适合自己的商品,追求消费的个性化。客户要求个性化,企业提供个性化服务,已经逐渐成为企业赖以生存的法宝。快递企业要做到以人为本,以市场为导向,以服务为保障,竭力为每一位快递客户提供“量体裁衣”的个性化服务。

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