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蜗牛空包网:快递员工一般形体规范

更新时间:2020/1/3 / 阅读次数:56




蜗牛空包网:俗话说“站有站相、坐有坐相”,在日常生活或工作中,人的仪态举止是一个人形象及精神的写照,快递员工应了解并学习一些基本的仪态规范。

  站姿基本要求有眼平、颌收、颈直、肩松且平、收腹、挺胸、垂臂、右手握左手、脚跟并拢等。

  坐姿基本要求有头正、目平、颌收、体端、肩松、身微倾。

  蜗牛空包网:快递人员在整理工作场所,给予客户帮助,提供必要服务,捡拾地面物品,拾取低处的物品时,都需要采取蹲姿。蹲姿规范有一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲;前脚全着地,小腿基本垂直于地面;后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。

  行姿即行进时的姿态规范,标准行姿的具体要求是方向明、身姿稳/雅、步伐从容、步态平、步幅中、走成直线、臂自然、目视前方、抬头挺胸。

  手势在服务工作中极为重要,很多工作都需要用双手去完成。手势的含义,或是发出信息,或是表达感情,是人的体态语中重要的传播媒介,快递服务人员不仅要了解各种手势的含义,而且要能够自觉运用各种规范手势。在服务和日常交往中,一些基本手势的手形规范通常是手掌自然伸直,掌心向上,四指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲。

  递送物品时姿势如下:双手为宜,双手递物于人最佳,不方便双手并用时,一般情况下使用右手;以左手递物被视为失礼之举;递至手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好;主动上前,双方相距过远,递物者应当主动走近接物者;便于接拿,在递物于人时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时,应使物品正面面对对方。

  面部表情要给人以热心、细心、快乐、自信的感觉。表情神态,重在面部,要亲切自然而不紧张拘泥;神态要真诚热情而不过分亲昵。

  蜗牛空包网:要微笑面对客户,眼神自然,注视客户的双眼,这可表示自己对客户所讲的话正洗耳恭听。与客户进行较长时间的交谈时,可以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。

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