好消息:六周年活动,冲1元自动升级代理享受最低价


首页 > 淘宝空包网 > 淘大空包网:快递企业岗位礼仪概述

淘宝空包网

淘大空包网:快递企业岗位礼仪概述

更新时间:2020/1/3 / 阅读次数:38




 淘大空包网:岗位礼仪概述

  岗位礼仪即岗位规范,或服务规范,指快递员工在工作岗位上工作时标准的、正确的做法。在快递企业不同的部门和岗位,如人事部、财务部、行政部、客服部、营运部、企划部、规划部等,不同岗位的工作人员都有自己的岗位职责,也有自己有别于其他部门或岗位的特殊的礼仪要求,直接和客户接触的一二线岗位,如收派员、客服人员、输单员等,间接为客户服务的基层岗位如仓管员、主管等,都有相应的礼仪规范。

  岗位准备

  快递员工的岗位准备,可从以下几个方面进行。

  淘大空包网:心态准备

  快递员工必须知道,自己的工作是多么重要。快递公司递送的可能是一份上百万的合同,可能是某人的重要证件,可能是某个丈夫送给妻子的生日礼物……,也许因为自己的马虎、不负责任、不作为,一个企业可能面临破产的威胁,一个人可能失去工作,一段美满的婚姻可能出现裂痕……甚至可能还有自己无法想象的后果。

  快递员工只有认识到了快递工作的重要性,才能把快件当成自己的东西,把递送快件当成自己的责任和使命,把快件看成一个“生命”,百般呵护,而不再把工作看成负担,不再为了赶时间而“野蛮操作”,不再为了客户的责难而恶言相向,而要为了把快件及时安全地送达客户手中,不断想办法、出主意。

  形象准备

  任何岗位的员工要想在服务工作中向他人展示良好的形象,首先要以充足的体力、旺盛的精力与饱满的热情投入工作,因此工作前必须保证足够的休息,要合理安排工作与自己的私人生活。形象准备还包括上岗时必须按照企业规定穿着统一制服,修饰仪容,保持良好的个人卫生习惯等。

  淘大空包网:环境准备

  工作与服务都需要一定的环境,环境就是形象,环境就是心情,环境能建立信任,因此快递员工必须重视这张环境“面孔”,对于个人的工作环境和服务环境,以及与自己工作服务相关的内外部环境,应经常检视,并力所能及地提高。

  技能准备

  淘大空包网:技能准备的第一个方面是工具准备,如纸笔的准备、单据的准备、包装用具的准备、计算器的准备,计算机的准备,扫描仪的准备等,工欲善其事,必先利其器,快递员工只有“善假于物”,才能为客户提供高质量的服务。技能准备的第二个方面是任务准备,如收派的技巧,打包的技巧,分拣的技巧,流程的熟知等。

空包网 https://www.kongbaotao.com

上一篇:蜗牛空包网:快递员工一般形体规范

下一篇:中国空包网:快递企业的客户接待

最新文章

最热文章

空包淘网站欢迎您的光临: 联系客服 免费注册 购买快递 拼多多放单 新手教程 抖音粉丝