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中国空包网:快递企业的客户接待

更新时间:2020/1/3 / 阅读次数:56




中国空包网:快递企业的客户接待根据客户来访的目的和形式,可分为下列几种。

  网点接待

  中国空包网:网点接待,指的是对直接送货到网点的客户的接待。接待的主体可能是网点负责人、仓管员,也可能是收派员。不管由谁来接待,接待时都应首先礼貌地问候客户,询问客户的寄递要求、寄递的物品,告诉客户寄递的流程,协助其办理好相关手续。

  销售接待

  中国空包网:销售接待,是指对直接以洽谈快递业务为目的的客户的接待。洽谈的成功与否直接关系着合作能否达成。因此,在接待时要十分注意洽谈礼仪。

  投诉接待

  中国空包网:投诉接待,指的是对不满客户或问题客户的接待。这时负责接待的可能是快递公司的客服人员,也可能是管理层人员。如客户直接到公司投诉,应先把客户请进接待室,请其就座,为客户提供水或饮料,以缓解客户的不满情绪。在倾听客户陈述的过程中,应适时给予回应,并做好详细的投诉记录。明了事件的全过程后,应立即采取行动,协调有关部门解决客户投诉的合理要求。对于不合理的要求,应耐心解释,语气不可生硬。送走客户时,应向客户致歉,或感谢客户的理解。

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