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一元价空包:互联网时代客户的特征

更新时间:2020/1/3 / 阅读次数:62




 一元价空包:客户掌握主动权

  互联网环境是一种信息非常丰富的环境,客户会越来越多地认识到自己的需求,而不仅依靠企业发现并满足客户的需求。传统的渠道和媒体会向客户传递一些关于快递企业及其服务的信息,但在互联网上,客户不仅可以了解到关于快递企业的全部信息,还可以知道提供某种快递服务的相关快递企业的信息,这样,客户就可以自主选择为自己提供快递服务的企业。

  例如,搜索某种快递服务,会立即出现很多有关这种服务的网址,包括各个快递企业的网站和含有相关服务信息资料的网站。所以,客户完全可以依靠网络得到更多的信息,而且由于这些信息是客户主动搜索的,因而在客户心理上会有更高的可信度,从而影响其购买行为。

  客户还可以通过互联网得到传统渠道难以得到的信息,如其他客户对企业服务的感受等。这进一步加强了其消费选择能力,使客户在根据需求选择企业和服务时变得更加主动。

  一元价空包:客户的忠诚度下降

  由于网上客户能获得更多的信息和更多的选择机会,所以在网上选择快递服务时,客户反而会变得更加成熟,他们会更加关注自己所选择的服务能否满足自己的要求,以及服务的价格是否合适等。同时,客户转向的能力和购买冲动都会加强,客户可以很轻易地从一个快递企业转向另一个快递企业。再加上随着各公司所提供的同类快递服务差异不断缩小,使客户的选择更容易变动。

  发展客户的成本高昂

  在网上发展新客户和维护老客户,也需要很大的成本投入。一方面,网络广告、付费推广费用高昂,另一方面,虽然客户可以在网上搜索到关于快递服务的所有信息,并且能够在网上下单、网上付费,但是对大多数快递客户来说,通过电话下单或直接去快递营业网点下单,仍然是他们接受快递服务的主要方式。这是什么原因呢?归结起来,主要有以下几点原因。

  首先是客户的操作技术方面的问题。客户若通过网络接受快递服务,首先需要搜索快递服务,选中目标后还要进行网上的下单以及网上的付款,对部分客户来说,他们可能不懂这些操作;其次是客户的观念问题。虽然互联网已非常普遍,但是很大一部分客户还是觉得在现实生活中与收派员联系或者直接去营业网点下单接受快递服务更加可靠。综合上述两方面的原因,目前在网上发展新客户和吸引老客户的成本并不比传统的营销方式低。

  一元价空包:总之,在互联网环境下,客户将以更强大的力量决定着公司的前景。因此,快递企业需要利用网络与客户建立亲密的联系,维护以及发展客户。

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