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信封代发:快递服务,就该好用

信封代发  内陆地区最远距离的大城市快递路线,应该是从福建厦门到新疆乌鲁木齐。这条路线最快捷、最稳妥的快递方案,其实是你买张机票亲自送过去(只要不太超重)。但是,这个方案最不划算。


个人想要寄件一个快递,又想要快捷、稳妥、划算,菜鸟裹裹就是提供这个服务的。当然,快捷条件的背后,按需服务更重要。

菜鸟裹裹,应该是菜鸟网络非常特殊的一个业务。它是菜鸟直接触达C端的大众业务之一。9月20日正式对外官宣了品牌代言人邓伦,一个带货能力很强的文娱明星。邓伦也是一个非常擅长和粉丝互动,拥有良好粉丝口碑的明星。

一个主要以B端服务为主的行业中台式公司,拥有一个广泛连接C端用户基础需求的业务,也让菜鸟网络的业务增长变得更有想象力,对于行业变化周期的风险对冲能力也有莫大帮助。

这个业务即便是没有直接体验的用户,也必然会在若干个场景有过潜移默化的体验,因为它也提供了国内主要快递的物流详情。只要你在淘宝、天猫购物下单过,菜鸟裹裹一定为你服务过。

虽然,菜鸟裹裹更想突出,以及它更有业绩增长条件的场景,依然是寄件包裹。菜鸟裹裹也是目前菜鸟增长最快的业务之一,2019年完成超过100亿元的行业增量。

“我的快递,想寄就寄”,成为这次和邓伦代言一起官宣的品牌口号。这句口号想要传递的信息在于,任何来自个人快递寄件的包裹,以及在任何场景,任何时段条件下,它会成为你寄件的默认首选方案。

个人寄件包裹服务的毛利率成倍大于电商卖家发货,导致这个业务一直是国内几个主要快递服务商重点抢夺的业务场信封代发  景。顺丰速递一直强势的卡位在这个业务;京东物流在2018年完成的史上最大快递员组织改革,其中一个原因也是为了切入这个业务。通达系的快递商各自也有自己的寄件服务;至于其他非快递企业,哪怕是德邦物流,中铁快运等,都有针对该场景的业务。

总体来说,这是一个供给侧由大公司主导的业务。菜鸟裹裹需要重点发力的地方,除了后端的运营品质和成本效率之外,主要还是针对用户侧的品牌心智和服务口碑建立。

因为个人寄件快递的社会场景在快速扩大。一般个人物品快递、家庭或熟人用品快递、个人闲置物品交易、礼物馈赠、跨城搬家、公司商务文件等很多场景里,需要使用到个人寄件服务。

当前正值中秋假期,一个全年礼品馈赠的最高峰档期,个人寄件服务的又一个季度高峰作业期。

这也让面对着竞争激烈的行业现状,以及入局时间不算太早的菜鸟裹裹,依然是菜鸟网络内部业务增长最快的业务单位之一。在一个产业高速发展期重点投入其中,这不需要太多的决策判断。这个业务的重点,只在如何基于菜鸟网络的固有企业特性和业务属性,拿出具有差异化和竞争力的业务能力,快速的切入其中。

菜鸟裹裹背靠菜鸟网络,或者说阿里生态体系的固有企业特性和业务属性,自然是两大要素的独家资源:背靠淘宝天猫——中国最大电商购物平台;背靠菜鸟网络与通达系搭建的运力资源。

淘宝天猫的用户逆向物流,即个人购物产生的快递包裹退换货,天然的为菜鸟裹裹释放了一定存量的业务场景。通达系的自有运力从一开始就是菜鸟裹裹业务履约的主体力量。

它需要进阶的是向更细节的业务场景和履约能力的拓展建设。业务场景方面刚才已经提到,快速增长的社会个人寄件需信封代发  求已经渗透至绝大多数人群的日常生活场景。履约能力方面需要在快递企业、快递员、线下网点方面,朝着有利于快递企业扩大业务增量,帮助快递员增加收入,协同线下网点资源方面发力。因为共享着菜鸟裹裹的寄件品牌,即便是通达系不同公司的快递员,依然乐于基于同一个寄件服务品牌,增强用户习惯使用菜鸟寄件服务的心智口碑。